Las (entidades de acción social) reinas de las redes sociales

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Después de publicar Las (ONGD) reinas de las redes sociales alguien me sugirió hacer un estudio similar para el caso de las organizaciones de acción social. Lo tenéis en las siguientes líneas. Como en el caso de las ONGD haré un repaso general y luego uno particular de las redes más relevantes.

Empecemos con el análisis más general:

  • Las entidades de acción social tienen una presencia en redes sociales bastante clásica. Están en 11 plataformas, con una clara tendencia a centrarse en Facebook, Twitter y Youtube. Recordemos que las ONGD tenían perfiles en un total de 19.
  • 26 de las 27 entidades que suman EAPN España y la Plataforma de ONG de Acción Social tienen presencia en redes.
  • Como en el caso de las ONGD, existen perfiles abandonados que no se actualizan desde hace años o que ni siquiera han sido configurados en términos de imagen corporativa.
  • Se puede apreciar una clara relación entre tamaño, imagen de marca y número de seguidores en redes como también ocurría entre las organizaciones de cooperación al desarrollo, aunque vuelven a no ser los factores determinantes en exclusiva.
  • De las 27 entidades analizadas, 26 tienen perfil en Twitter, 25 en Facebook y 20 en Youtube. El resto de redes se sitúan a una considerable distancia.

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  • Si atendemos a la suma de seguidores, la principal red es Facebook con un total de 784.422 fans, seguida de Twitter con 356.811 y Google + con 54.189.

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Entremos ahora en un análisis más pormenorizado de cada una de las principales redes.

Facebook

  • La reina de Facebook es la Asociación Española Contra el Cáncer (314.031 fans), seguida de Cruz Roja (245.297 fans) y Cáritas (79.391 fans).
  • Es interesante analizar los casos de Cruz Roja, Cáritas y MPDL que están incluidas en el análisis tanto de las ONG de acción social como en las de cooperación al desarrollo. Las tres se sitúan en una posición más alta cuando hacemos el análisis desde el primer punto de vista que desde el segundo (Cruz Roja es la 2ª en acción social y la 3ª ONGD, Cáritas 3ª y 9ª y MPDL 12ª y 26ª respectivamente) lo que puede ser significativo de una mayor presencia y experiencia de las ONGD en la gestión de redes sociales. Quizá el mayor recorrido de las ONGD en sensibilización, movilización social e incidencia expliquen en parte esa mayor “competencia” y, por tanto, mayor dificultad para estar en los puestos de cabeza.

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Twitter

  • Las tres organizaciones con mayor presencia en Facebook vuelven a repetir en Twitter, aunque el orden es diferente: en primer lugar Cruz Roja (91.535 seguidores), seguida de Cáritas (69.766 seguidores) y AECC (46.695 seguidores).
  • Si volvemos a comparar los resultados de Cruz Roja, Cáritas y MPDL como ONGD y ONG de acción social vemos que ocurre lo mismo que en Facebook, aunque las diferencias son algo menos notables.

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Google +

  • La reina de Google + es AECC con 54.041 seguidores. Le siguen a una distancia abismal Fundación CEPAIM (58 seguidores) y Plena inclusión con 47.
  • Sólo dos organizaciones más, hasta un total de cinco, tienen perfil de Google +. Las cinco suman 54.189 seguidores, es decir, AECC engloba a más del 99% de los usuarios de Google + de las entidades analizadas.
  • Si comparamos AECC con la reina de Google + entre las ONGD vemos que la diferencia también es espectacular: 54.041 seguidores frente a los 1.321 de Acción contra el Hambre. Por tanto, perfil a observar para los que quieran sacarle partido a esta red social.

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Youtube

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Instagram

  • Lidera el ámbito de la fotografía la Federación de Asociaciones de Scouts de España (6.324 seguidores) a la que siguen Fundación Secretariado Gitano (1.345 seguidores) y CEAR (1.119 seguidores).
  • La posición de liderazgo de los Scouts, además de por su buen hacer, quizá se deba al especial interés de los jóvenes en esta red social.
  • Llama la atención que sólo tres entidades, las tres del podium, tienen perfil en Instagram. Y lo hace por dos motivos: en primer lugar porque en 2016 se convirtió en la segunda red más utilizada superando a Twitter y parece lógico que despertara mayor interés, y, en segundo lugar, porque las intervenciones de las ONG de acción social están en España, al alcance de la mano para tomar fotografías, al contrario de lo que ocurre con las ONGD que tienen que superar grandes barreras geográficas y tecnológicas. Quizá cuestiones como la privacidad de las personas con las que trabajan tenga algo que ver.

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Linkedin

  • La reina de Linkedin es MPDL (1.983 seguidores), la medalla de plata es para Fundación RAIS (1.824 seguidores) y el bronce para Fundación Secretariado Gitano (1.366 seguidores).
  • De las entidades analizadas sólo una más tiene perfil en Linkedin, es decir, un total de cuatro. Teniendo varias de ellas entre sus objetivos la inserción de personas de diferentes colectivos en el mundo laboral, parecería lógico estar presente en la red de los profesionales.

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Termino con algunas cuestiones aclaratorias sobre este estudio:

  • Los datos sobre las redes de las ONG de acción social se han tomado el 13 de enero de 2017. Los de las ONGD fueron tomados entre el 11 y el 12 de noviembre de 2016.
  • Se han incluido en el estudio las entidades pertenecientes a la Plataforma de ONG de Acción Social y EAPN España.
  • En el caso de federaciones y confederaciones sólo se han incluido sus perfiles, no los de las diferentes organizaciones miembro.
  • Sólo se han tenido en cuenta los perfiles de redes directamente accesibles desde la “home” de las páginas web de las entidades analizadas.

Las (coordinadoras autonómicas de ONGD) reinas de las redes sociales

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Este post es “hermano” del que publiqué hace algunas semanas sobre las redes sociales en las organizaciones de la Coordinadora de ONGD – España. Con él completo el análisis de esta parte de lo 2.0 en el sector no gubernamental de la cooperación al desarrollo española.

Nuevamente me gustaría compartir algunas ideas generales y algunas particulares de cada red. Comencemos por las primeras:

  • Podemos decir que el impacto en redes de las coordinadoras autonómicas, si lo medimos en términos de personas implicadas, es considerablemente menor que el de las ONGD como veremos en el análisis de cada red, hecho que no debería sorprender dadas las capacidades económicas, de personal, etc. de unas y otras.
  • Pese a lo anterior, hay menos redes olvidadas entre las coordinadoras autonómicas. Lo normal es que la que tiene perfiles en Twitter y Facebook los actualice.
  • Hay dos coordinadoras, la de Baleares y la de Cantabria, que no tienen perfiles en redes sociales. Representan el 11% de la muestra, que no es un dato irrelevante.
  • Las coordinadoras autonómicas tienen una presencia menos variada en redes que las ONGD (o quizá tienen más claro que es una red social). Si éstas estaban presentes en 19 plataformas distintas, las entidades que centran el análisis de este post están en 6: Twitter, Facebook, Youtube, Google +, Flickr e Instagram.
  • Mientras la red favorita de las ONGD es claramente Facebook, las personas interesadas en el trabajo de las coordinadoras autonómicas parecen decantarse más por Twitter. Aunque hay 15 entidades que tienen perfiles en ambas redes, la del pajarito suma un total de 29.472 seguidores mientras que la de Mark Zuckerberg suma 22.912 fans.

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  • Parece que el número de seguidores tiene cierta relación con el tamaño poblacional de la comunidad autónoma en la que se circunscribe el ámbito de actuación de las coordinadoras, aunque no es el único factor como veremos más adelante.
  • Llama la atención que ninguna de las coordinadoras tenga perfil en Linkedin. Por lo que sé, la página de empleo de sus web suele ser la más o de las más visitadas, por lo que tendría lógica una presencia más activa en la red de los profesionales: por servicio de publicidad de ofertas y porque adicionalmente podría ser un buen canal para transmitir otro tipo de información.
  • La imagen parece ser un tema pendiente también para las coordinadoras autonómicas. Sólo cinco de ellas tienen presencia en alguna red centrada en esta cuestión. Destaco, al igual que hice con las ONGD a causa de mis dudas sobre su futuro e impacto, que cuatro de esas cinco entidades utilizan Flickr y sólo una de ellas Instagram. Nótese, para ilustrar lo que digo, que el único perfil de Instagram, de la Coordinadora Valenciana de ONGD, tiene 231 seguidores mientras que los cuatro de Flickr suman 13.

Pasemos a continuación a analizar con un poco más de detalle la presencia en Twitter, Facebook y Youtube.

Twitter

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Facebook

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Youtube

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Termino con dos notas aclaratorias:

  • Los datos fueron tomados el 29 de noviembre de 2016.
  • Sólo se han tenido en cuenta los perfiles en redes indicados en la página web de la Coordinadora de ONGD – España y los directamente accesibles desde las “home” de cada una de las 17 coordinadora autonómicas.

Las (ONGD) reinas de las redes sociales

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Hacía tiempo que tenía en mente un post sobre las redes sociales de las organizaciones de la Coordinadora de ONGD – España. Por fin he sacado algo de tiempo, así que ahí van unas cuantas ideas al respecto, algunas generales y otras específicas de las principales plataformas.

Comienzo por lo general:

  • La presencia en redes de las ONGD españoles es bastante diversa. Si por ejemplo observamos los menús “síguenos”, esos que suelen colocarse en la parte superior o inferior de las páginas web, podemos ver que hay hasta un total de 19 plataformas distintas en las que estas organizaciones están presentes. Desde las más típicas -Facebook, Twitter, Youtube,…- hasta las que resulta sorprendente que haya una organización que tenga un perfil (y lo difunda) -Spotify, por ejemplo-, pasando por Bambuser, Ning, Scribd o Eskup entre otras. Algunos quizá piensen que el sector (o la sociedad) no tiene muy claro qué son y qué no son redes sociales, pero ese es otro debate que podemos dejar para otro espacio.
  • También podemos decir que hay gran diversidad en el esfuerzo dedicado a las redes. Un considerable número de las organizaciones de la Coordinadora actualizan habitualmente -incluso diariamente, de lunes a domingo- sus redes, pero también hay casos de redes totalmente abandonadas, que, aunque se difunden en las páginas web, no se actualizan desde hace años. Más que no se actualicen, lo que sorprende es que no se cierren.
  • No sólo encontramos redes sin actualizar en lo que podríamos llamar el apartado del “descuido de las redes sociales”. También pueden verse enlaces desde las páginas web que no funcionan o que llevan a perfiles que no parecen institucionales sino más bien particulares de algún miembro de la organización. Podemos encontrar también en este apartado de descuidos URL de redes que no se han cambiado cuando lo ha hecho el nombre de la organización.
  • El impacto (o al menos el número de seguidores) parece que tiene una fuerte relación con temas como el tamaño, consolidación y presencia de marca, inversión en comunicación y captación de fondos, etc. Sin embargo, no es el único factor, y como veremos más adelante hay organizaciones relativamente pequeñas que “están entre las grandes”.
  • Si atendemos al conjunto del sector, vemos que Facebook es la que más presente está entre las ONGD de la Coordinadora, 71 de las 76 organizaciones miembro tienen un perfil. Le siguen Twitter con 68 organizaciones y Youtube con 50. Este dato está en línea con las tendencias de uso de redes sociales de la sociedad española.

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  • Si atendemos al número de seguidores, nuevamente Facebook es la que se sitúa a la cabeza. Los 71 perfiles de la red de Mark Zuckerberg mencionados anteriormente acumulan un total de 2.268.516 fans. Les siguen los de Twitter (1.024.304 seguidores) y los de Linkedin (32.373) en tercer lugar.

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Nos adentramos a continuación en las principales redes. Veamos quiénes tienen mayor presencia y algunas conclusiones particulares.

Facebook

  • La reina de Facebook es Oxfam Intermón con 711.592 fans. Le siguen Amigos de la Tierra con 264.481 y Cruz Roja con 237.580. La posición de Amigos de la Tierra es especialmente meritoria dado el tamaño de la organización en comparación con las otras dos que lideran la presencia en esta red.
  • En el caso de Facebook sorprende que haya organizaciones que todavía trabajan con un perfil individual en vez de a través de una fan page y hay varias organizaciones que no actualizan su perfil desde hace varios años, en algunos casos casi seis.

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Twitter

  • La reina de Twitter es Amigos de la Tierra con 302.770 seguidores. Cruz Roja también repite en el podium, esta vez en el segundo lugar con 88.267 seguidores, y en tercer lugar nos encontramos a Save The Children con 85.725 followers.
  • Es digno de mención el potencial de Amigos de la Tierra, que triplica a su inmediata perseguidora. Aparte del buen trabajo, quizá su perfil más activista, de campaña, se adapte especialmente bien al usuario tipo de la red del pajarito.

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Youtube

  • La corona en el caso de Youtube la lleva Save The Children con 4.075 suscriptores de su canal. Completan el trío de cabeza Acción contra el Hambre con 3.796 suscriptores y Oxfam Intermón con 3.582.
  • Como puede comprobarse las diferencias en cuanto a volumen de seguidores son abismales con respecto a las dos redes anteriores. Evidentemente Youtube no tiene nada que ver en cuanto a funcionamiento con ellas, pero también parece que las ONGD han utilizado esta plataforma más como repositorio de vídeos que como red social. Quizá no se ha dado importancia (o no ha habido recursos para hacerlo) a la figura de suscriptor de canal.
  • Cuando hablamos de vídeo, hay que decir que cuatro de las organizaciones de la Coordinadora de ONGD – España utilizan Vimeo. Tres de ellas también Youtube, dos herramientas que en teoría ofrecen prestaciones similares por lo que lo lógico parece que sería decantarse por una de ellas.

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Linkedin

  • Encabeza el ranking de esta red social Acción contra el Hambre con 13.138 seguidores. En segunda posición se sitúa Cooperación Internacional con 4.692 y en tercera Plan con 3.728.
  • La no muy amplia presencia en esta red (sólo 20 de las 76 ONGD tienen perfil) llama la atención por dos motivos principales: en primer lugar porque hay varias organizaciones con un discurso potente sobre el papel de la empresa en el desarrollo y parece que Linkedin, al ser la red social profesional por excelencia, podría ser el espacio más adecuado para llevar a cabo estrategias de calado; en segundo lugar porque no pocas organizaciones tienen una clara vinculación con un grupo concreto de profesionales (todas las “sin fronteras” por ejemplo) que muy probablemente estén en Linkedin y, por tanto, parece que el acercamiento a ellas a través de esta red sería relativamente más sencillo que a través de otras. Si tu público son los abogados, ¿por qué pones más esfuerzo en Facebook que en Linkedin?

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Google +

  • En la red del famoso buscador la dominadora es Acción contra el Hambre con 1.321 seguidores, seguida por Save The Children con 1.089 y Ayuda en Acción con 327.
  • Con esta red tengo la sensación de que a las ONGD les ha pasado como a un número considerable de españoles: se lanzaron en cuanto salió a la luz a abrirse un perfil pensando que el mero hecho de pertenecer a Google era sinónimo de éxito, pero con el tiempo se ha visto que no ha cuajado y, salvo algunas excepciones, ha acabado por abandonarse. De hecho es la red en la que más falta de actualización se detecta. Hay un perfil, por ejemplo, que tiene la típica publicación de “Ya estamos en Google +” y nunca más se supo. La publicación data de 2014.
  • A las ONGD que mantienen un perfil activo me gustaría preguntarles si creen que es rentable. Mi visión es que el que esté en Google + también está en Facebook, así que te puedes ahorrar un tiempo que seguro puedes dedicar a otra cosa. Aunque si están es verdad que será por algo.

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Instagram

  • El reinado de las fotos lo tiene Save The Children con 4.128 seguidores a la que acompañan Ayuda en Acción, en segundo lugar, con 1.942 y Educo, en tercer lugar, con 1.868 seguidores.
  • Sólo 13 organizaciones dicen estar en Instagram lo que vuelve a llamar la atención en un mundo en el que más que nunca lo de “una imagen vale más que mil palabras” es una realidad y en una red que es la que más creció el año pasado entre los españoles.
  • Es también destacable, desde mi punto de vista, la escasa presencia en Pinterest, quizá el mejor complemento a Instagram, y que todavía bastantes organizaciones utilicen Flickr (17 en total) cuando todo parece indicar que esta red está en claro declive.

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Termino con algunas cuestiones aclaratorias sobre este pequeño estudio:

  • Los datos de las redes han sido tomados el 11 y 12 de noviembre de 2016.
  • Sólo se han considerado perfiles institucionales. Por ejemplo, no se han tenido en cuenta ni sumado los seguidores de los perfiles de delegaciones territoriales o líneas de trabajo especificas.
  • En el caso de las federaciones, sólo se han tenido en cuenta los perfiles de la federación, no de las diferentes organizaciones miembro.
  • Sólo se han tenido en cuenta los perfiles en redes indicados en la página web de la Coordinadora de ONGD – España y los directamente accesibles desde las “home” de cada una de las 76 organizaciones de esta plataforma.

#ODM999Dias

El año pasado escribía en Redvolution: el poder del ciudadano conectado que casi cualquiera, gracias internet, podía montar su propia campaña de sensibilización, movilización social y/o incidencia. Es el momento de pasar de la teoría a la práctica y poner una campaña (pequeña) en marcha.

Hoy, 6 de abril de 2013, estamos a dos años, 8 meses y 24 días de la fecha límite de cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio, es decir a 999 días. De aquí al 31 de diciembre de 2015 escribiré periódicamente tuits a personas o entidades con capacidad de hacer algo para contribuir a la consecución de los ODM, recordándole que algunos de ellos no se van alcanzar y preguntándoles si tienen alguna idea para solucionar dicho problema.

Todos los tuits tendrán el mismo contenido:  .@receptor quedan XX días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias.

Con esta mini campaña pretendo tres cosas:

  • Hacer mi pequeña contribución a la consecución de estos objetivos, que, aunque no son suficientes, son lo mínimo de lo mínimo que debería hacer la comunidad internacional en términos de lucha contra la pobreza.
  • Comprobar si nuestros políticos –que serán los receptores principales de estos tuits- utilizan las redes para conversar con la ciudadanía o sólo como una herramienta de comunicación unidireccional. Iré actualizando este post con los tuits enviados y las posibles respuestas recibidas.
  • Comprobar de primera mano hasta qué punto la campaña lanzada por un individuo puede tener éxito, qué impacto puede tener, cuántas personas puede conseguirse que la apoyen, etc.

Os iré contando.

 

TUITS ENVIADOS:

06/04/13: Mariano Rajoy, Presidente del Gobierno

.@marianorajoy quedan 999 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

07/04/13: Alfredo Pérez Rubalcaba, Secretario General del PSOE

.@_Rubalcaba_ quedan 998 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

08/04/13: Alfonso Alonso, Portavoz del Grupo Parlamentario Popular en el Congreso

.@AlfonsoAlonsoPP quedan 997 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

09/04/13: Carlos Floriano, Vicesecretario General de Organización y Electoral del PP

.@c_floriano quedan 996 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

10/04/13: José Luís Abalos, diputado por el PSOE

.@abalosmeco quedan 995 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

11/04/13: Joseba Agirretxea, diputado por el PNV

.@jagirretxea quedan 994 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

19/04/13: Pilar Alegría, diputada por el PSOE

.@PAlegria2011 quedan 986 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

20/04/13: Alejandro Alonso, diputado por el PSOE

.@a_alonsonunez quedan 985 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

21/04/13: José María Alonso, diputado por el PP

.@chemaalonsor quedan 984 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

23/04/13: Ángeles Álvarez, diputada por el PSOE

.@AAlvarezAlvarez quedan 982 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

02/05/13: Enrique A. Sostres, diputado por Foro Asturias

.@EnriqueASostres quedan 973 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

03/05/13: Álvaro Anchuelo, diputado por UPyD

.@aanchuelo quedan 972 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

05/05/13: María de la O Ares, diputada por el PP

.@Marionita8 quedan 970 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

06/05/13: José Luís Ayllón, diputado por el PP

.@jlayllon quedan 969 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

11/05/13: Pedro Azpiazu, diputado por el PNV

.@PedroAzpiazu quedan 964 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

12/05/13: Belén Bajo, diputada por el PP

.@belenbajo quedan 963 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

13/05/13: Joan Baldoví, diputado por Compromís

.@joanbaldovi quedan 962 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

15/05/13: Martí Barberà, diputado por CiU

.@Marti_Barbera quedan 960 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

18/05/13: Uxue Barkos, diputada por Geroa Bai

.@uxuebarkos quedan 957 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

19/05/13: José María Barreda, diputado por el PSOE

.@Josebarreda quedan 956 días para el cumplimiento de los #ODM y algun713os no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

21/05/13: Mario Bedera, diputado por el PSOE

.@mariobedera quedan 954 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

22/05/13: José María Benegas, diputado por el PSOE

.@benegas_jose quedan 953 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

27/05/13: José María Beneyto, diputado por el PP

.@JM_Beneyto quedan 948 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

29/05/13: Delia Blanco, diputada por el PSOE

.@DeliaBlancoT quedan 946 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

03/06/13: Alfred Bosch, diputado por ERC

.@AlfredBosch quedan 941 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

06/06/13: Mª Concepción Bravo, diputada por el PP

.@ConchaBravo quedan 938 días para el cumplimiento de los #ODM y algunos no se alcanzarán. ¿Tienes propuestas de solución? #ODM999Dias

 

RESPUESTAS RECIBIDAS:

  • José Luís Abalos me contesta que trabajarán en ello, que están obligados y que espera sugerencias. Le digo que podrían empezar por dejar de recortar la AOD, en todas las administraciones, y por un mayor compromiso de los diputados con el tema. Algo es algo.
  • Delia Blanco me contesta que lo único que queda es trabajar en la agenda post – 2015 a lo que le comento que suena a otra espera de 15 y que habría que haber trabajado desde el principio. Me dice que ella también lo cree y que vivimos tiempos difíciles, para el desarrollo y muchas otras cosas. Suena a la crisis, que sirve de excusa para todo.

¿Por qué las ONGD deberían fomentar el uso de Twitter entre su base social?

No sé cuántas veces habré comentado –en este blog y otros espacios- que las ONGD deberían fomentar el uso de redes sociales entre su base social, con el objetivo de descentralizar, “desinstitucionalizar” la comunicación. Seguro que miles, pero también es verdad que nunca me he parado a ordenar los porqués de esta idea recurrente, así que me he puesto manos a la obra en este primer post del año, centrándome en el caso de Twitter, la red que –al menos de momento- me causa más simpatías.

La primera creo que está clara: si queremos construir una ciudadanía activa, crítica y comprometida, parece evidente –dado lo que hemos vivido en 2011 y 2012- que las redes sociales son una herramienta fundamental en este sentido.

Mucho se ha escrito sobre esto, por gente más experta que yo en el tema, así que no me voy a detener en este aspecto y me centraré en otros cinco, de carácter más interno, pero que también son importantes.

1) “Humanizar” las organizaciones:

Las ONGD hacemos, en general, una comunicación bastante impersonal. Aunque habitualmente utilizamos la primera persona del plural, parece que las organizaciones son máquinas autónomas que ponen en marcha intervenciones: “hemos comenzado un programa en Guatemala de mejora de la seguridad alimentaria”, por ejemplo.

¿Favorece este tipo de comunicación que otras personas se acerquen a nuestra organización? Para mi la respuesta es no. Da la sensación de que no hay espacio para la participación porque el programa “se hace solo” o porque depende de un grupo cerrado que ya está trabajando en el que no se necesitan más apoyos.

Por otra parte, deberíamos dar una imagen más real de quiénes somos los “oenegeros”: personas que dedicamos tiempo a la solidaridad, pero que tenemos nuestras ideas (algunas veces no las mismas que las de la organización en la que trabajamos o colaboramos) y que tenemos una vida “normal” más allá de nuestra organización; que no somos extraterrestres que dedicamos 24 horas al día, 365 días al año a nuestra ONG, coherentes al 100% y que nos fustigamos cada vez que compramos algo que no es de comercio justo o ecológico, nos tomamos una copa con los amigos o cualquier otra actividad que no podamos caracterizar como solidaria. Esa imagen ¿idílica? que a veces transmitimos genera rechazo, incomprensión, o al menos lejanía, en una parte de la sociedad.

2) Lo pequeño, el detalle, también importa:

Salvo algunas excepciones, las ONGD suelen contar solamente con un perfil institucional en Twitter, lo que limita la capacidad de contar cosas.

Pensemos en una organización mediana que, por ejemplo, desarrolla programas de cooperación en 6 países. A no ser que su community manager dedique todo su tiempo a reunirse con los implicados en esos programas, leer informes, etc. (cosa que no suele ocurrir, lo más probable es que tenga otras muchas tareas en su agenda) lo que podrá contar serán datos generales, los grandes resultados, los grandes números -“hemos finalizado la fase de formación en género en la comunidad con la que trabajamos en Cuzco”-, perdiéndose el detalle del trabajo diario. El potencial que tendría una descripción detallada del desarrollo del programa, día a día, casi en vivo, es inmenso y habitualmente no lo estamos aprovechando.

Además de perder capacidad de comunicación, perdemos atractivo. Habrá gente a la que no le interese una parte de lo que hacemos, pero sí algún programa o línea de trabajo. Una persona puede decidir no seguir el perfil de una ONGD dedicada, por ejemplo, a la educación porque, a priori, no le interesa este tema. Puede que sí le interese Marruecos, por ejemplo, pero no seguirá nuestro perfil para ver algún tuit suelto sobre este país. Sin embargo, puede que sí se decida a seguir al técnico responsable del Norte de África porque principalmente hablará de lo que allí pasa. Perder esa posible vía de conexión con X personas es un lujo que creo ninguna organización se puede permitir.

3) Multiplicar el impacto:

Pensemos en otra organización que cuenta con 2.000 socios, 250 voluntarios y 35 personas contratadas. Supongamos que todas tienen un perfil en Twitter con una media de 25 seguidores distintos cada uno (un número bastante accesible a prácticamente cualquier usuario). Si todos hablaran de lo que hace su organización, su audiencia potencial sería de 57.125 personas.

Buscad en los perfiles de ONGD españolas y veréis que, por mucho éxito que tenga en Twitter, pocas o ninguna tienen tantos folowers como tendría su base social en conjunto. Salvo alguna excepción, el número de seguidores se mide en miles, casi nunca en decenas de miles.

4) La gente confía en las personas más que en las instituciones

Es evidente que el perfil institucional de cualquier organización hablará del buen trabajo que realiza, pero eso no es suficiente. No es casual que las marcas, las empresas, busquen que el público les haga la campaña de publicidad hablando de su producto.

Cientos, miles de perfiles privados hablando de lo que hacemos es un capital que no estamos utilizando y que tenemos al alcance de la mano.

5) Facilitar la operativa:

Las redes sociales son conversaciones. Tener un perfil institucional del que una sola persona es responsable dificulta esa conversación porque no tendrá toda la información sobre lo que se hace y probablemente tampoco el tiempo, como comentaba más arriba.

Algunas organizaciones optan por tener un perfil institucional con el que trabajan varias personas, lo que dificulta el seguimiento de lo que pasa en la red. En muchas ocasiones se limitan a abrir Twitter, poner un tuit y cerrarlo, lo que tiene consecuencias sobre la calidad de la conversación que se genera alrededor, si es que se llega a producir algún tipo de diálogo.

Conclusión:

Una mayor presencia en Twitter de nuestra base social –socios, voluntarios y personal contratado- que utilicen la red para contar en primera persona qué hacen en la organización, además de en el resto de su vida, “humaniza” las organizaciones, las hace atractivas, posibles a todo el mundo, multiplica el alcance de nuestra comunicación, facilitando el afianzar la relación con las personas que ya tenemos en nuestro círculo más cercano, así como acercarnos a ese colectivo que, aunque lo intentamos, no conseguimos llegar: “los no convencidos”.

Es cuestión para otro post u otros post el cómo hacerlo y cómo superar las barreras y reticencias institucionales y personales. Espero poder compartirlos próximamente.

29 cuentas de Twitter que recomiendo seguir (en un tuit)

En este blog, ya sabéis, escribo sobre ciudadanía, movilización social, participación, educación para el desarrollo, redes sociales, sensibilización, cooperación, medio ambiente, derechos humanos, campañas, etc. Aquí os dejo 29 cuentas de Twitter en castellano que recomiendo seguir a toda persona que esté interesada en alguno o varios de los temas anteriores:

@3500M cada mañana tienen un tuit y un post detrás interesante. Perfecto para leer mientras desayunas o vas al trabajo en Metro

@actuable cada vez más referencia en la generación de cambios desde organizaciones y particulares

@ALBOANongd destaco el estilo de su cuenta. Desarrollo desde una ONGD es su tema principal

@amnistiaespana referencia en la defensa de los derechos humanos. Campañas de mucha calidad

@CanalSolidario imprescindible para saber qué se cuece en el tercer sector

@CoordiONGD compartiendo sobre cooperación al desarrollo y ONGD

@daniglez buen conocedor de la comunicación y el marketing en Internet, además de las redes sociales

@evoluntas reflexiones sobre voluntariado

@greenpeace_esp campañas (siempre espectaculares) para mejorar el medio ambiente

@GonzaloFanjul un máquina

@imilleiro crack total

@inspiractionorg en cualquier momento te sorprenden con una buena campaña

@IOenMadrid ejemplo de cómo voluntarios pueden gestionar un perfil “institucional”.  Tuiteando sobre temas solidarios,  suyos y de otros

@jaume_albaiges tecnología, Internet, redes sociales y ONG. Su página web, imprescindible

@jcponline un poco de autobombo no le viene mal a nadie. Conversando sobre los temas de este blog

@jmnadie tuitea sobre varios temas, desde medio ambiente a cooperación, pasando por el papel de la empresa en el desarrollo

@juralde pocos saben de medio ambiente como él

@lidiaucher ya lo dice ella en su perfil: comunicación para el cambio social

@LuisMorago si trabajas en Avaaz seguro que tienes algo que decir en esto de cambiar el mundo

@M_LuzOrtega pocos saben como ella de Educación para el Desarrollo

@masticable colectivo (cada vez más) referencia en el uso de las TIC en ONG y para el activismo

@NeydaC sabe cómo una organización tiene que tuitear

@onginformacion noticias de todo el tercer sector, estilo fresco en la comunicación

@paolabernalf contenido variado. De las primeras personas (no entidades) que encontré en Twitter y hablaban de estos temas

@pobrezacero la campaña de las ONGD

@pnud_es el programa de Naciones Unidas referencia en temas de desarrollo

 @SETEM_MCM de los mejores perfiles de ONGD en esta red

@VictorMari6 acaba de llegar a Twitter, pero, viendo lo que escribe sobre comunicación en otros medios, sus tuits serán interesantes

@VoluntariosUAH iniciativas de voluntariado y solidaridad desde la Universiad

Estas son 29 de las cuentas que sigo. Seguro que hay muchas interesantes que no conozco. Si tenéis recomendaciones, se agradecen.